To postępowanie zmierzające do polubownego rozwiązania sprawy. W postępowaniu biorą udział: konsument i przedsiębiorca – jako strony oraz mediator – rzecznik praw konsumentów. Zadaniem mediatora jest tak przedstawić stronom sprawę, aby doszło do konsensusu.
Nie zawsze jest to możliwe, ale ja jako rzecznik zawsze staram się doprowadzić strony do konsensusu, gdyż postępowanie sądowe uważam za ostateczność.
Mediacje na linii konsument - przedsiębiorca prowadzi między innymi Rzecznik Praw Konsumentów. To do niego najczęściej zgłaszają się konsumenci z problemem, który ich dotyczy. Wachlarz spraw z jakimi zgłaszają się do Rzecznika Praw Konsumentów konsumenci jest przeogromny, obejmuje wszystkie czynności dnia codziennego od zakupu jogurtu, motorynki poprzez wizytę u lekarza a kończy się na umowie o świadczenie usług z operatorem sieci komórkowej, umowie remontowo – budowlanej, deweloperskiej, kredycie hipotecznym, ubezpieczeniu – polisie na życie itd.
Rzecznik posiada kompetencje doradcze, procesowe, udziela porad prawnych, prowadzi mediacje, natomiast nie ma kompetencji kontrolnych.
Oprócz pomocy i porady prawnej u Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Praw Konsumentów konsumenci mogą występować o pomoc do następujących instytucji:
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Olsztynie
- Dąbrowszczaków 10, 10-540 Olsztyn
tel. 89 527 27 65
strona www.ih.olsztyn.pl
Rzecznik Finansowy
- Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa
tel. 22 333 73 26
strona www.rf.gov.pl
Stowarzyszenie Konsumentów
- Gizów 6, 01-248 Warszawa
tel.22 634 06 68
strona www.konsumenci.org
nfolinia konsumencka 801 440 220 / 22 290 89 16.
Europejskie Centrum Konsumenckie ( rozwiązywanie sporów transgranicznych w sposób pozasądowy np. zniszczenie bagażu przez zagraniczną linię lotniczą czy reklamacja towaru zakupionego w Hiszpanii)
- Plac Powstańców 1, 00 – 950 Warszawa
tel. 22 55 60 600
strona www.konsument.gov.pl
Powiatowy Rzecznik Praw Konsumentów Anna Marlena Urban - Frączak
